Si su cuenta está bloqueada o restringida, comuníquese con el equipo de Soporte al Cliente de DraftKings para obtener ayuda.
Al contactar al soporte, hay algunas acciones que puede tomar para asegurarse de que su cuenta sea revisada para su restablecimiento lo más rápido posible.
Cuanta más información pueda proporcionar al Representante de Jugadores asignado para ayudarle, más rápido podremos completar los pasos necesarios para revisar su cuenta.
- Tenga a la mano una identificación oficial con foto vigente. El equipo de Soporte al Cliente de DraftKings puede solicitarle una foto de Identificación Autocertificada (SCID).
- Nota: Si se requiere un SCID, un Representante de Jugadores le pedirá una foto tipo “selfie” sosteniendo su identificación junto a su rostro.
- Tenga disponible una copia en PDF de su estado de cuenta bancario (u otro documento financiero) que incluya sus transacciones más recientes en DraftKings (depósito o retiro). En algunos casos, el equipo de soporte puede solicitar esta información.
- Asegúrese de que la geolocalización esté activada en todos los dispositivos que use para ingresar a DraftKings.
- Desactive cualquier VPN u otro software que pueda ocultar su ubicación en los dispositivos que utilice.
- Deje de usar cualquier dispositivo con jailbreak que haya usado para acceder a DraftKings.
- Cumpla con la política de una sola cuenta, utilizando únicamente la cuenta original que ha creado en DraftKings.
- Verifique que su cuenta esté verificada.
Si se le solicita escanear su identificación, aceptar el consentimiento para verificar su ID o enviar una verificación por selfie, siga estos pasos:
- Complete la página de Consentimiento para verificar su ID.
- Haga clic en "Permitir" cuando el sistema solicite acceso a
verify-v2.socure.com - Parte frontal del ID: En la página “Para comenzar”, coloque su identificación sobre una superficie plana y sostenga su teléfono sobre ella.
- Asegúrese de que la parte frontal del ID esté claramente visible en el visor y envíe la imagen capturada.
- Envíe la imagen capturada del frente del documento.
- Haga clic en Enviar imagen para validación.
- Luego, haga clic en Éxito.
- Parte trasera del ID: En la página Para comenzar, voltee su identificación para que se vea el código de barras y sostenga su teléfono sobre el documento.
- Asegúrese de que el código de barras esté nítido y enfocado.
- El escáner puede indicarle que mantengas la identificación plana.
- Capture la parte trasera y haga clic en Enviar o en Reintentar si desea tomar otra foto.
- Selfie: Siga las indicaciones en pantalla para tomarse una selfie. Asegúrese de estar dentro del marco.
- Haga clic en Enviar o en Reintentar si desea tomar otra foto.
Nota: Si no puedes acceder a su cuenta debido a que ha seleccionado una autoexclusión o un periodo de descanso (cool off), deberá esperar a que ese periodo finalice para volver a acceder a su cuenta.
Si ya ha completado este proceso, es posible que se le solicite volver a verificar su identidad:
Por favor, verifique su identidad aceptando el acuerdo de consentimiento y continuando con los pasos de escaneo de ID.
- Seleccione Comenzar en la página de Re-verificación por Selfie.
- Complete la página de Consentimiento para verificar ID.
- Haga clic en Permitir cuando se le pida autorizar
verify-v2.socure.com. - Complete el proceso de Selfie tomando una foto dentro del marco.
- Haga clic en Enviar o en Reintentar si desea tomar otra foto.
- ¡Éxito! Ingresará automáticamente o su identidad será verificada en un plazo de 24 a 48 horas para que pueda volver al juego.
Nota: Si no puede acceder a su cuenta debido a una autoexclusión o a un periodo de descanso (cool off), deberá esperar a que ese periodo finalice para volver a ingresar.
Las traducciones al español de cualquier contenido de este artículo se proporcionan únicamente para mayor comodidad. Estas traducciones de idiomas pueden haberse generado utilizando una combinación de herramientas automatizadas y tecnologías de inteligencia artificial (IA). Las traducciones pueden ser incompletas o inexactas, por lo que se debe tener precaución al confiar en ellas. Si tiene alguna pregunta, contacte a Soporte.