DraftKings - ¿Qué puedo hacer si mi cuenta está bloqueada?

Si tu cuenta está bloqueada o restringida, comunícate con el equipo de atención al cliente de DraftKings para obtener ayuda.

Al contactar al soporte técnico, hay algunas cosas que puedes hacer para asegurar que tu cuenta se revise para reactivación lo más rápido posible.

Cuanta más información proporciones al soporte técnico para ayudarte, más rápido podremos completar los pasos necesarios para revisar tu cuenta.

Ten una identificación con foto válida lista. El equipo de atención al cliente de DraftKings puede requerir una foto de Identificación Autocertificada (SCID).
- Nota: Si se requiere un SCID, el soporte técnico te pedirá una foto tuya sosteniendo tu identificación junto a tu cara en una "selfie".
- Revisa el ejemplo de un SCID a continuación.

Ten una copia en PDF del estado de cuenta bancario u otro estado financiero que incluya tus transacciones más recientes de DraftKings (depósito o retiro) lista. En algunos casos, el equipo de atención al cliente de DraftKings puede requerir una copia en PDF de tu información de transacciones.
Asegúrate de que la geolocalización esté habilitada en todos los dispositivos que uses para acceder a DraftKings.
Desactiva cualquier VPN u otro software que pueda enmascarar tu ubicación en cualquier dispositivo que uses para acceder a DraftKings.
Deja de usar cualquier dispositivo modificado que hayas usado anteriormente para acceder a DraftKings.
Cumple con la política de una cuenta usando solo la cuenta original que creaste para DraftKings.
Asegúrate de que tu cuenta esté verificada.

Si se te pide que escanees tu identificación, consienta verificar identificación, o envíes verificación de selfie, sigue estos pasos:

Verifica tu identidad reconociendo el acuerdo de consentimiento y procediendo con los pasos de escanear identificación.

1. Completa la página Consentimiento para verificar identificación.

2. Haz clic en Permitir para Permitir verify-v2.socure.com

3. Frente de la identificación: Mientras estés en la página Para comenzar, coloca tu identificación en una superficie plana y sostén tu teléfono sobre la identificación

4. Asegúrate de que el frente de tu identificación esté en el visor mientras escaneas tu identificación.

5. Envía la imagen Frente capturado.

Envía la imagen para validación.
Haz clic en Éxito.

6. Reverso de la identificación: Mientras estés en la página Para comenzar, voltea tu identificación para que se vea el código de barras, y sostén tu teléfono sobre la identificación.

Asegúrate de que el código de barras esté nítido y enfocado
El escaneo puede indicar que mantengas la identificación plana.

7. Procede a capturar el reverso de tu identificación y haz clic en Enviar, o Reintentar si deseas intentar tomar la foto nuevamente.

8. Completa el flujo de selfie capturando una selfie dentro del marco.

9. Procede a capturar una selfie y haz clic en Enviar, o Reintentar si deseas intentar tomar la foto nuevamente.

Nota: Si no puedes acceder a tu cuenta porque has elegido autoexcluirte o entrar en un periodo de descanso, debes esperar hasta que el periodo expire para acceder a tu cuenta.

Si ya has completado este proceso, se te puede pedir que verifiques tu identidad nuevamente:

Verifica tu identidad reconociendo el acuerdo de consentimiento y procediendo con los pasos de escanear identificación

1. Selecciona Comenzar en la página de reverificación de selfie.

2. Completa la página Consentimiento para verificar identificación.

3. Haz clic en Permitir para Permitir verify-v2.socure.com.

4. Completa el flujo de selfie capturando una selfie dentro del marco.

5. Procede a capturar una selfie y haz clic en Enviar, o Reintentar si deseas intentar tomar la foto nuevamente.

6. ¡Éxito! Serás conectado automáticamente, o verificaremos tu identidad dentro de 24 a 48 horas para que puedas volver al juego.

Nota: Si no puedes acceder a tu cuenta porque has elegido autoexcluirte o entrar en un periodo de descanso, debes esperar hasta que el periodo expire para acceder a tu cuenta.

Las traducciones al español de cualquier contenido en este artículo se proporcionan únicamente por conveniencia. Estas traducciones de idiomas pueden haber sido generadas utilizando una combinación de herramientas automatizadas y tecnologías de inteligencia artificial (IA). Las traducciones pueden estar incompletas o ser inexactas, así que ten cuidado al confiar en ellas. Si tienes alguna pregunta, contacta a Soporte.